Neue flexible VoIP-Telefon-Lösung
Mission
Die «tecteam AG» mit Sitz in Altnau und Frauenfeld ist ein wachsendes Unternehmen in der Elektro- und Telekommunikationsbranche. Bisher wurden die Anrufe über eine einfache Swisscom-Festnetznummer entgegengenommen.
Mit der wachsenden Anzahl an Kunden und Mitarbeitern stiegen jedoch die Anforderungen an die telefonische Kommunikation. Es musste eine professionelle VOIP-Telefonlösung her. «buholzer.digital» implementierte eine komplett virtuelle Telefonanlage. Als offizieller Sipcall-Partner (sipcall virtual pbx) stellten wir innerhalb von 3 Tagen die gesamte telefonische Kommunikation um.
Anrufe können nun von der Zentrale entgegengenommen werden und der Anruf des Kunden kann mit seinem Anliegen direkt an die zuständige Person innerhalb der «tecteam AG» weitergeleitet werden. Wer ausserhalb von den Öffnungszeiten anruft, wird dank einem integrierten IVR (Integrated Voice Response) so geführt, dass der Kunde zu seinem Anliegen eine eigene Sprachnachricht hinterlegen kann. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Sprachnachricht direkt per E-Mail in den Posteingang zugestellt. Mittels Smartphone können alle Mitarbeiter Anrufe mit der gleichen offiziellen tecteam-Festnetznummer nach aussen tätigen. Anrufe können am PC/Mac via Headset, psychischem Telefon oder via App ausgelöst werden. Telefonate können auch direkt aus Microsoft Outlook oder mittels Sipcall-Client getätigt werden. Dies ohne zusätzlich anfallende Client-Lizenzkosten. Ferienabwesenheiten mit passender KI-Sprachnachricht können durch den Kunden selber hinterlegt werden. Entstanden ist eine professionelle Telefonanlage für maximalen Komfort. Die flexible Skalierbarkeit ermöglicht es der «tecteam AG», die Ressourcen jederzeit an den aktuellen Bedarf anzupassen.
Projekt
VOIP-Lösung
Migration vom bisherigen Provider
Beratung
Implementierung
Realisierung
Schulung
Zutaten
sipcall virtual pbx
IVR
Voice-/Faxbox
Flatrate für Anrufe
Jabra Headsets
Kunde
Feedback des Kunden
- Milan Filipovic und Michael Halef
- Inhaber und Geschäftsführer | tecteam AG
«Die neue VoIP-Lösung bietet uns eine zuverlässige, kosteneffiziente und moderne Lösung für unsere stetig wachsende Geschäftskommunikation. Sämtliche Wünsche an den Workflow konnten abgedeckt werden. Besonders beindruckend finden wir die Flexibilität des Systems: Egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs – wir können unsere Anrufe nahtlos entgegennehmen und verwalten. Die Sprachqualität ist hervorragend. Eine Telefonnummer kann direkt in Outlook oder mittels Sipcall-Client mit einem Klick gestartet werden. Um die Migration von der Swisscom zum neuen Provider mit allen technischen und rechtlichen Angelegenheiten mussten wir uns nicht kümmern. Innert 3 Tagen wurde das ganze System in Betrieb genommen und ist seit dem täglich erfolgreich bei uns im Einsatz.»
